В Смоленске появился новый офис Сбербанка. Наверное, на этом можно было завершить рассказ, если бы не одно но… Офис не похож на привычные отделения. Там всё по-другому: иначе построена система обслуживания, интересный подход к запросам клиента и много всего, что даёт понять – посетитель здесь не столько клиент, сколько гость.
Театр начинается с вешалки, а офис на Проспекте Строителей – с приветливых сотрудников. Форма одежды приближена к домашней: официальный дресс-код рассматривают как пережиток прошлого. Общение тоже полуофициальное: приветливо, но по-деловому. В зоне ожидания – вся экосистема Сбербанка: сервисы, обслуживание, сопутствующие товары. Всё можно протестировать, при желании – приобрести. Например, умная лампа позволяет настроить освещение и его цвет. Умная розетка – включать и выключать бытовые приборы дистанционно. Уникальный Сберпортал умеет считывать жесты, он управляется голосом. Пока посетитель ждёт обслуживания, дети могут посмотреть мультики. Капризничать малышам будет точно некогда.
«Мы понимаем, что людям старшего поколения сложно ориентироваться в приложениях на смартфоне, — пояснил идею нового офиса Александр Решетняк, управляющий Смоленским отделением Сбербанка. – Поэтому решили этим людям помочь. Привычное для них общение с сотрудниками проходит в уютной атмосфере. И человек сам может оценить по достоинству новый формат офиса Сбербанка».
В новом офисе есть сектор для приёма посылок – Сберлогистика. Работает Сбермегамаркет. Рядом с логистикой – примерочная. Купил вещь – можно посмотреть, по росту ли она подогнана. Мелочь, а приятно. Само обслуживание – отдельный разговор. Перегородки, отделяющие клиента от сотрудника, в Сбербанке сочли непродуктивными: общение должно быть доверительным. Сотрудники помогут оплатить коммуналку, открыть счёт, получить пенсию, покажут, как работают современные устройства.
«Филиалы Сбербанка должны оставаться актуальными для людей, — отметил глава города Андрей Борисов. — А новый умный офис в Смоленске – начало нового этапа в комфортном обслуживании смолян».
Первый офис нового образца появился в Москве на Цветом бульваре. Идея, как говорится, зашла и отправилась в регионы. В Смоленске подобный офис первый. Есть ещё в Вязьме и Печерске. Руководство финансовой организации посчитало, что именно там сейчас необходимы такие помещения. Единственная разница: за пределами Смоленска они поскромнее, поскольку там меньше количество посетителей. Но общий стиль и подход к работе остаётся на должном уровне. Открывать такие офисы планируют и впредь. Новое время требует новых решений. И Сбербанк подходит к этим решениям ответственно.
фото: Григорий Калачьян
