Согласно новому ГОСТу, максимальное время ожидания в очереди в кассу железнодорожного вокзала должно не превышать 10 минут.
Новый документ называется «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах». Он вступит в силу 1 декабря 2018 года. В нем устанавливаются также требования к санитарным комнатам, в которых обязательно должны быть туалетная бумага, мыло и полотенца.
В числе прочих новшеств — зал ожидания должен быть оборудован хотя бы одной розеткой для пассажиров. Время ожидания в очередях в кассы не должно превышать 10 минут на покупку билетов на поезда дальнего следования исеми минут —на электричку. Такие же нормы должны действовать и в отношении очередей к билетным автоматам и терминалам.
Руководству вокзалов порекомендовали убрать различные надписи на стенах, а неработающую кассу или систему голосовых оповещений рекомендовано чинить не более чем за сутки.
