В связи с напряженной политической ситуацией в Турецкой Республике Роспотребнадзор организовал «горячую линию» для туристов — 8 800 100 00 04. По нему можно обращаться по вопросам возврата денежных средств за билеты, а также за туристический продукт.
Электронное обращение можно направить через сайт Управления Роспотребнадзора по Смоленской области. Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Смоленской области, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области», (Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26, тел. 64-60-26).
Роспотребнадзором оказано содействие по возврату пассажирам отмененных рейсов стоимости авиабилетов по месту их приобретения, в том числе в кассах аэропортов. Транзитным пассажирам предоставляются авиабилеты на обратный рейс и при необходимости, места в гостинице для ожидания вылета.
Для удобства туристов сотрудники Роспотребнадзора осуществляют дополнительный контроль надлежащего функционирования систем инженерных коммуникаций, в том числе горячего и холодного водоснабжения, канализации, освещения, приточно-вытяжной вентиляции зданий аэровокзальных комплексов.
