Кэшбэк и бонусы — хороший способ сэкономить, но только при осознанном и осторожном использовании. Смоленский Роспотребнадзор рассказал смолянам о том, что важно знать, чтобы не потерять деньги.
Рекомендуется обращать внимание на максимальный срок зачисления бонусов, какую долю покупки можно ими оплатить, а также когда они «сгорают». По совету сотрудников Роспотребнадзора, человек имеет право получить правила программы еще до участия в ней (в письменном или электронном виде), а также имеет право потребовать сохранения уже заработанных бонусов в течение указанного срока (обычно от шести до 24 месяцев).
Правила бонусной программы нужно искать на сайте магазина или банка, в приложении или по запросу в службу поддержки. Отсутствие правил – это нарушение статьи 10 закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.
В ведомстве не советуют участвовать в программе «на эмоциях»:
«Сначала прочитайте правила. Крупные покупки, например технику или мебель, не оплачивайте только бонусами, обязательно сохраняйте чек с реальной суммой. Помните: при возврате товара бонусы обратно в деньги не превращаются (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Проверяйте баланс бонусов хотя бы раз в квартал. И самое важное: никогда и никому не передавайте логины и коды из СМС под предлогом активации кешбэка — это мошенники».
В случае нарушения правил бонусной программы со стороны организации следует направить письменную претензию в адрес этой самой организации-нарушителя — магазину или банку, который запустил программу лояльности. Если организация проигнорирует претензию или ответит отказом, смоляне могут получить бесплатную консультацию или направить официальную жалобу в смоленское управление Роспотребнадзора.
