Cогласно изменениям, внесенным в законы о связи, с 2 апреля 2016 года оператор обязан ответить на претензию клиента в течение 30 дней.
Со времени регистрации жалобы клиент должен получить ответ в течение 30 дней. Раньше срок составлял 60 дней. Ответ может быть отправлен как в печатной, так и электронной форме. Но для претензий, связанных с междугородней и международной телефонной связью и с международным роумингом, срок рассмотрения жалоб останется прежним. Новые правила не действуют на письма и посылки, отправляемые в пределах одного населенного пункта.
