Мы неоднократно рассказывали о том, что к нам в редакцию постоянно приходят жалобы смолян на то, что смоленская почта работает из рук вон плохо.
Особенно часто смоляне жалуются на то, что огромные очереди создаются в смоленских почтовых отделениях во время оплаты коммунальных платежей – с 1 по 10 числа каждого месяца. В эти дни почтовикам не помогают наладить работу даже новомодные «электронные очереди», компьютеры и Интернет. Вот очередное письмо на эту тему от возмущенного смолянина:
«Я временами получаю заказные письма на почтовом отделении в Смоленске на улице Кутузова, 4 (индекс 214006). Могу сказать, что эта почта работает плохо – каждый раз здесь очередь огромная. На днях я простоял около часа, чтобы только получить заказное письмо.
В почтовом отделении три окна. Из них два для физических лиц, и одно для юридических лиц. В окне № 1, в котором иногда выдают заказные письма и посылки, сотрудница была занята разбором писем, долго не могла совладать с компьютером, к ней пришла на помощь еще одна сотрудница данного отделения. Но никакого толка.
[see_also page_id=»115589″]В окне №2 принимают оплату за коммунальные услуги. Здесь в среднем на человека уходит по 15 минут и более. В очереди в основном пенсионеры, у многих довольно серьезные проблемы со здоровьем. Видел человека на костылях. Хоть и организована электронная очередь, но многие из них боятся ее пропустить, и ждут с самого утра. Одна бабушка по талону ждала с 8:30 утра, а к 12 часам была примерно пятой.
Окно №3 для работы с юридическими лицами. Здесь почти всё время никого не было, а сотрудница временами прогуливалась по почтовому отделению. Кстати, кондиционер в отделении висит на стене, но он не работает».
Сами почтовые работники объясняют огромные очереди тем, что в Смоленске срок оплаты ЖКХ ограничен началом месяца. Хотя во многих российских регионах можно платить и в других числах. К тому же услуги почты очень популярны у пожилых людей, которые затрудняются оплачивать платежи в кредитных организациях и с помощью современных электронных гаджетов.
Между тем, вчера в соцсетях и некоторых смоленских СМИ сообщалось, что в Смоленске на главпочтамте пожилому мужчине в очереди стало плохо, и вскоре он умер. Неужели, действительно, смоленские отделения «Почты России» опасны для жизни посетителей?
Письмо смолянина прокомментировало УФПС по Смоленской области: почтовое отделение 214006 работает в штатном режиме. Отделение полностью укомплектовано.
Отметим, что в связи с периодом оплаты жителями коммунальных платежей в отделение направлен сотрудник из резервной группы Смоленского почтамта. Кроме того, по мере необходимости к обслуживанию посетителей подключается начальник отделения почтовой связи в части предоставления услуг, не требующих выдачи кассового чека.
В настоящее время в отделениях почтовой связи проходит установка нового программного обеспечения, которое значительно упрощает работу с почтовыми отправлениями. После полного завершения настройки новой программы и обучения сотрудников, время ожидания значительно снизится.
