Жители Смоленской области за первые шесть месяцев 2026 года направили в Банк России 506 жалоб на работу финансовых организаций. Об этом сообщает региональное отделение регулятора. Общее число обращений сократилось на 4% относительно аналогичного периода прошлого года.
Количество претензий к банкам упало на 14%, составив 295 случаев. Клиенты чаще всего жаловались на сложности с выплатой кредитов, блокировки счетов и отказы в проведении операций.
Заместитель управляющего смоленским отделением Банка России Юрий Гоев пояснил требования регулятора к кредитным организациям:
«Банк России рекомендовал банкам сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания информировать об этом клиентов и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам. Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение».
В секторе страхования число жалоб сократилось в 2,4 раза. Смоляне реже сообщали о проблемах с выплатами по ОСАГО, отказах в возмещении ущерба и некорректном применении коэффициента бонус-малус.
При этом активность жалоб на микрофинансовые организации (МФО) выросла в 1,7 раза, до 167 обращений. Основными темами стали вопросы возврата долгов, кибермошенничество и предоставление кредитных каникул. Вместе с тем снизилось число претензий по поводу навязанных дополнительных услуг и перерасчета задолженности.
Юрий Гоев связал позитивную динамику в сегменте МФО с новыми ограничениями регулятора:
«Так, с 1 апреля 2026 года максимальная переплата по потребительским займам сроком до года уменьшилась со 130 до 100%. Это значит, что с учетом набежавших процентов, комиссий и штрафов переплата не должна быть больше, чем сумма самого займа. Например, человек, который взял в долг 10 тысяч рублей, даже в случае просрочки не должен возвращать больше 20 тысяч рублей».
Ранее SmolNarod рассказывал, что за полгода банковский сектор выявил 11 фальшивых купюр в Смоленской области.
