Турагент Рада Минасина заявила, что в случае овербукинга отель обязан предоставить клиенту варианты дополнительного размещения. По словам эксперта, зачастую овербукинг возникает из-за действий отеля, который боится недобора гостей.
Минасина отметила, что часто овербукинг возникает из-за преднамеренных действий отеля, то есть преднамеренной продаж лишних билетов. Таким образом они рассчитывают риск и стараются любыми судьбами повысить заполняемость. Однако нет гарантии, что спрос резко повысится или понизится.
– Еще одна распространенная причина — технические сбои и рассинхронизация между разными платформами бронирования. По правилам многих стран, отель обязан предложить равноценный или лучший вариант размещения и возместить расходы, связанные с переездом, если он не выполнил бронирование, – рассказала турагент.
В случае, если туристы наткнулись на овербукинг, стоит попросить отель решить проблему, в конце концов у заведения должны иметь стандартную процедуру действий при овербукинге.
В принципе, по словам Минасиной, для минимизации рисков отелям следует использовать актуальные системы управления и периодически анализировать данные, пишет NEWS.ru.
