Роспотребнадзор разъяснил порядок действий для туристов, столкнувшихся с несоответствием условий проживания заявленным при бронировании. Так, по разъяснениям Роспотребнадзора, потребитель имеет право получить услугу, которая отвечает условиям договора и информации, предоставленной заранее.
Если условия существенно отличаются от заявленных, можно требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости, возмещения расходов на самостоятельное устранение недочётов либо отказаться от договора в предусмотренных законом случаях и потребовать возмещения убытков.
Первым шагом необходимо зафиксировать нарушения: сделать фото и видео, сохранить скриншоты описания отеля, переписку, подтверждение бронирования и чеки.
Особенно важно зафиксировать категорию и площадь номера, вид из окна, наличие бассейна и других обещанных объектов. Затем письменно сообщить о проблеме представителю отеля. Если проживание входит в турпродукт – обратиться к турагенту или туроператору. После этого сформулировать конкретное требование: устранить недостатки или уменьшить стоимость. При отказе удовлетворить законные требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Специалисты напоминают: не каждое отличие от фотографии является нарушением. Значение имеют только те характеристики, которые были заявлены в договоре или сообщены до бронирования. Поэтому перед поездкой нужно внимательно изучить договор и характеристики номера, уточнить расстояние до моря и перечень объектов инфраструктуры, входящих в стоимость, сохранить подтверждение бронирования и документы об оплате и сделать скриншоты информации об отеле на момент бронирования. При приобретении туристского продукта дополнительно рекомендуется проверить сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.
Ранее SmolNarod писал о том, что смоленские отели и гостиницы предупредили о доступности для людей с ОВЗ.
