Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута заявил, что некоторые российские банки, не исключая крупные, замечены в подключении платных услуг своим п=клиентам без их согласия.
По словам эксперта с представителями «проштрафившихся» банков была произведена работа. Нарушители исключили подобную практику в дальнейшем и вернули обманутым клиентам деньги за подключенные услуги. Несмотря на проведенную Центробанком работу, проблема недобросовестных продаж не ушла полностью, однако жалоб на токсичные нарушения стало значительно меньше.
– Обращения в связи с недобросовестными продажами со стороны банков снизились примерно на 14%, а на навязывание дополнительных услуг при потребительском кредитовании — более чем на 30%, – рассказал Мамута.
Эксперт также напомнил, что с 2025 года Центробанк публикует для россиян информацию о наказаниях для банков, которые нарушают права потребителей. Эти публикации сильно влияют на репутацию кредитных организаций, поэтому они стараются как можно быстрее устранить нарушения, пишут «Известия«.
