В России представители малого бизнеса в связи с блокировкой WhatsApp* и Telegram переводят общение с клиентами в СМС и телефонные звонки. Это происходит на фоне того, что национальный мессенджер МАКС не смог стать полноценной заменой зарубежным ресурсам, пишет «Фонтанка».
По словам президента АПИК Лальи Садыковой, большая часть CRM-систем парикмахерских и маникюрных салонов использовал для связи WhatsАpp, но ужесточение блокировок большая часть коммуникации перетекло в СМС и звонки, что приводит к дополнительным затратам.
«Как-то у нас одна администратор, которой под шестьдесят, сказала:
«Я так радовалась, что мы идем к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули», — сказала она.
Сами клиенты продолжают записываться через Telegram, который также используют некоторые учреждения для рассылок. При этом представители индустрии пытались организовать рассылки через приложение «Макс для бизнеса», но им заблокировали аккаунты.
Садыкова считает, что сбой в коммуникации связан с падением спроса на услуги. По итогам первого квартала 68% салонов заявили об уменьшении числа посещений клиентов.
При этом некоторые владельцы салонов красоты возвращаются к коммуникации через электронную почту. Такая же ситуация в платных медцентрах и клиниках.
Ранее некоторым россиянам разрешили не скачивать мессенджер MAX.
*Принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена.
