Есть несколько вариантов решения проблемы
Периодически в социальных сетях мелькают гневные отзывы на смоленские службы доставки еды. Претензии касаются как качества сервиса, так и самих заказов: кому-то ужин приехал слишком поздно, у кого-то пицца оказалась перевернутой и с половиной начинки на коробке, у кого-то в роллах рыбы меньше, чем в рационе вегана. В связи с этим специалисты управления Роспотребнадзора по Смоленской области решили напомнить жителям региона, что можно сделать
Если заказ доставлен с опозданием, потребитель может рассчитывать на выплату неустойки в размере 3% от стоимости заказа за каждый час просрочки.
«Свои требования необходимо изложить в письменной претензии, оформленной в двух экземплярах, один из которых вручить под подпись лично исполнителю или уполномоченному представителю либо направить в адрес исполнителя заказным письмом. Стоит отметить, что сумма неустойки (пени) не может превышать стоимость заказа», — уточнили в ведомстве.
Кроме того, если опаздывающий заказ уже оплачен, то голодный потребитель может требовать возврата денег — средства поступят на счет в течение 10 дней.
Если доставленная еда не соответствует картинке на сайте сервиса, клиент вправе потребовать устранения недостатков или изготовления нового блюда в соответствии с меню, либо рассчитывать на возмещение убытков.
Ситуация осложняется, если товарный вид пищи оказался утрачен по вине неаккуратного курьера. Специалисты рекомендуют проверять состояние заказа в присутствии доставщика.
«Если вы отпустите курьера и только потом выявите недостатки в заказе, доказать что-то изготовителю будет проблематично. Как вариант, можно сделать фото/видеофиксацию выявленных недостатков, отправить их изготовителю и потребовать устранить недостатки или расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков», — отметили в Роспотребнадзоре.
Ранее сообщалось, что специалисты ведомства помогли жителю региона в «войне» с Wildberries. Смолянка хотела купить зимнюю обувь, но получила ботинки из двух разных пар.
